Marketing

Con una imagen renovada en lubricantes, un nuevo sistema de atención al cliente y un proceso de control en puntos de venta, la compañía encara nuevos desafíos en el área de marketing. El objetivo es proyectar la marca hacia un futuro cada vez más competitivo, consolidando la posición predominante que la empresa y sus productos ocupan en el mercado.

Renovación de marca y nuevos envases

Con la premisa de renovación constante, YPFB Refinación S.A. lanzó al mercado boliviano una imagen nueva, atractiva y moderna para la línea de lubricantes.
El objetivo principal es posicionar el lubricante YPFB como una marca innovadora y futurista que está a la vanguardia de los cambios tecnológicos y las exigencias de las nuevas maquinarias.
Además, la empresa lanzó al mercado el aceite lubricante Diesel Multigrado TURBO en una nueva presentación que destaca, realza y diferencia el producto de los demás.
El producto se encuentra disponible en envases de 4 litros y baldes de 20 litros.

Servicio al Cliente

Programa Asesor Mecánico

YPFB Refinación S.A. pone en práctica el programa "Asesor Mecánico", el cual consiste en cursos informativos y de inducción sobre principios de lubricación automotriz. Este programa busca romper mitos, aclarar dudas y ofrecer información útil en este campo.
El programa está dirigido principalmente a los mecánicos automotrices, referentes que influyen en gran medida en la toma de decisiones al momento de elegir un lubricante.

Sistema de Atención al Cliente

La implementación del Sistema de Atención al Cliente (SAC) tiene el propósito de facilitar, optimizar y formalizar la comunicación con los clientes y todas aquellas personas que deseen realizar consultas, sugerencias, reclamos o cualquier otro tipo de manifestación acerca de los productos y/o servicios de la empresa

El servicio de atención al cliente es un sistema informático que en una primera fase registra las consultas y requerimientos sobre lubricantes y productos especiales (asfaltos, aceites bases, solventes), para luego derivarlas al área de la Compañía que corresponda, monitoreando el proceso hasta la debida conclusión o cierre.
Para garantizar el acceso abierto de los clientes a estas ventajas, el SAC ha sido diseñado para registrar manifestaciones escritas, verbales, por correo electrónico y teléfono desde cualquier punto del territorio nacional.

Servicios Post-Venta

Control

Se trata de un servicio post-venta de laboratorio móvil, el cual inspecciona las condiciones técnicas y de calidad de los lubricantes en puntos de venta y almacenes de los distribuidores mayoristas.
Asimismo, se realizan encuestas comerciales de mercado llegando a obtener información puntual de acuerdo a las necesidades de la empresa y al comportamiento del mercado, con el objetivo de buscar la satisfacción de los clientes y asegurar la calidad de los productos.

Participación en la EXPOINDUSTRIA 2010

Por segundo año consecutivo YPFB Refinación S.A. ha participado de la Feria Industrial de Bienes y Servicios "Hecho en Bolivia", realizada en el mes de agosto en la ciudad de Cochabamba bajo el denominativo EXPOINDUSTRIA 2010.

Durante la feria industrial sectorizada, YPFB Refinación S.A. expuso la variedad de lubricantes que produce con la marca YPFB LUBRICANTES.
El público asistente al campo ferial tuvo la oportunidad de informarse sobre las características, atributos y excelente calidad de los aceites y grasas fabricados por la empresa, que en la actualidad lideran el mercado nacional.
De igual manera, el evento fue propicio para presentar la imagen de las nuevas grasas que serán lanzadas al mercado en la gestión 2011.

La interrelación directa con el público permitió contribuir al posicionamiento de la empresa y la marca YPFB LUBRICANTES en un contexto marcado por el orgullo que representa la industria nacional para los bolivianos.